固原市創新“三步工作（固原大型管道清洗熱線）
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茹)近日，固原市政府辦公室下發了《關于進一步做好全市便民服務熱線訴求辦理工作的通知》，從明確責任、統籌協調、跟蹤督辦、規范回復、強化管理五個方面，探索工作方式，著力在提升群眾信訪訴求辦理效率和質量上下功夫，創新啟動了 “三步工作法”，對全市做好疫情防控期間信訪群眾合理訴求提出了明確具體要求。 固原市便民服務中心進一步加強了與各部門溝通對接，強化了話務人員信訪業務培訓，梳理信訪訴求熱點，編制信訪訴求答復標準，充實信訪熱點知識庫，對信訪群眾一般政策類咨詢全部在線答復，對群眾一時無法理解的訴求和埋怨，耐心做好釋惑和安撫。同時，加強與各承辦縣(區)或單位的聯動服務，對政策性、業務性較強的信訪事項，告知群眾相關單位電話聯系解答，對于必須即時處理的群眾信訪件，在接件后話務員立即聯系相關單位，在第一時間將信訪問題反映并處置到位，確保信訪群眾合理訴求得到快速解決。 固原市便民服務中心。固原市委宣傳部供圖 此外，對于信訪群眾關注的無法直接答復的訴求，固原市熱線中心通過平臺轉交有關縣(區)或部門核實并限時辦理。同時加大信訪件督辦力度，采取平臺督辦、電話督辦和發布督辦通報等形式，全程跟蹤辦理，實時獲取辦理結果并反饋給信訪群眾。 固原市便民服務熱線接聽中。固原市委宣傳部供圖 自《固原市應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作指揮部公告》(第六號)發布以來，固原市便民服務熱線采取行之有效地快速響應處置機制，解決了疫情防控期間信訪群眾的合理訴求。截至目前，市便民服務熱線共受理各類群眾訴求件，直接答復件，轉辦件，其中，派發限時信訪件件，辦結件，訴求辦結率達.7%。真正解決了信訪群眾的操心事、煩心事、揪心

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事，贏得了信訪群眾的認可和贊譽。 　　

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